Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V tomto dokumentu vysvětlujeme, jak zpracováváme osobní údaje při používání e-shopu, vytvoření objednávky, platbě, doručení, zákaznické komunikaci, reklamaci nebo vrácení zboží.

Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 - GDPR - a platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

1. Správce osobních údajů

Správce:
Darčeky u Katky s.r.o.

Sídlo firmy:
Zábrežná 74/47
010 14 Žilina
Slovensko

Internetový obchod:
www.dareckyukatky.cz

E-mail:
info@dareckyukatky.cz

Správce odpovídá za to, aby byly vaše osobní údaje zpracovávány zákonně, bezpečně, transparentně a pouze v nezbytném rozsahu.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Při fungování e-shopu a vyřizování objednávek můžeme zpracovávat zejména tyto osobní údaje:

• jméno a příjmení

• fakturační adresa

• doručovací adresa

• e-mailová adresa

• telefonní číslo, pokud jej uvedete při objednávce nebo je potřebné pro doručení zásilky

• údaje o objednávce

• údaje o zakoupených produktech

• základní údaje související s platbou

• fakturační údaje

• obsah zákaznické komunikace

• údaje související s reklamací nebo vrácením zboží

• IP adresa a technické údaje potřebné pro bezpečné fungování webové stránky

• nastavení cookies a souhlasy, pokud webová stránka cookies používá

U produktů vyráběných na míru nebo personalizovaných produktů můžeme zpracovávat také údaje, které nám poskytnete pro výrobu produktu, například jméno, číslo, rok, krátký text, věnování nebo vlastní nápis.

3. Účely zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:

• přijetí a zpracování objednávky

• plnění kupní smlouvy

• výroba, příprava a balení produktů

• výroba personalizovaných produktů

• zpracování platby

• vystavení faktury

• doručení zásilky

• komunikace se zákazníkem

• vyřizování reklamací a vrácení zboží

• plnění zákonných povinností

• bezpečné fungování e-shopu

• předcházení zneužití a podvodům

• marketingová komunikace, pouze pokud jste s ní souhlasili

• zlepšování fungování a použitelnosti webové stránky

4. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na těchto právních základech:

Plnění smlouvy:
Údaje potřebné pro objednávku, výrobu produktu, platbu a doručení zpracováváme proto, abychom mohli vyřídit vaši objednávku.

Plnění právní povinnosti:
Fakturační a účetní údaje zpracováváme proto, že nám to ukládají právní předpisy.

Oprávněný zájem:
Některé údaje můžeme zpracovávat za účelem bezpečného fungování e-shopu, prevence podvodů, vyřízení reklamací nebo ochrany našich právních nároků.

Souhlas:
Marketingové zprávy, newsletter nebo nepovinné cookies používáme pouze tehdy, pokud jste nám k tomu udělili souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

5. Objednávka a nákup v e-shopu

Při vytvoření objednávky používáme vámi zadané údaje ke zpracování objednávky, přípravě produktu, platbě, vystavení faktury a doručení zásilky.

Bez poskytnutí údajů potřebných k vyřízení objednávky není možné objednávku zpracovat a doručit.

6. Personalizované produkty a produkty na míru

Pokud objednáváte produkt s vlastním jménem, číslem, rokem, textem nebo jiným osobním údajem, tyto údaje použijeme výhradně pro výrobu objednaného produktu.

Před odesláním objednávky si prosím vždy zkontrolujte zadané údaje, protože personalizovaný produkt se vyrábí podle údajů, které uvedete v objednávce.

7. Platba

Při platbě se může podle zvoleného způsobu platby zapojit platební brána nebo jiný poskytovatel platebních služeb. Tento poskytovatel může zpracovávat údaje podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Neuchováváme celé údaje o platební kartě. Bezpečnost platby zajišťuje příslušný poskytovatel platební služby.

8. Doručení zásilky

Pro doručení objednávky můžeme předat potřebné údaje přepravnímu nebo doručovacímu partnerovi. Jde zejména o:

• jméno a příjmení

• doručovací adresu

• e-mailovou adresu

• telefonní číslo, pokud je potřebné pro doručení

• informace související se zásilkou

Doručovací partner může tyto údaje použít pouze za účelem doručení zásilky.

9. Fakturace a účetnictví

Údaje potřebné pro vystavení faktury a splnění účetních povinností uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.

Zpracování fakturačních údajů je založeno na plnění právní povinnosti.

10. Zákaznická podpora, dotazy a reklamace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, údaje uvedené ve zprávě zpracováváme za účelem vyřízení vašeho dotazu, požadavku, reklamace nebo vrácení zboží.

Při reklamaci můžeme požadovat číslo objednávky, popis problému a fotografii poškozeného nebo vadného produktu a obalu. Tyto údaje používáme pouze k vyřízení konkrétního případu.

11. Newsletter a marketing

Newsletter nebo marketingové zprávy zasíláme pouze tehdy, pokud jste nám k tomu udělili souhlas.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo kontaktováním na e-mailové adrese info@darcekyukatky.eu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

12. Cookies a technické údaje

Webová stránka může používat cookies pro zajištění správného fungování, bezpečnosti a zlepšení uživatelského zážitku.

Nezbytné cookies jsou potřebné pro základní fungování webové stránky. Bez nich by některé funkce e-shopu nemusely správně fungovat.

Statistické nebo marketingové cookies používáme pouze tehdy, pokud s nimi souhlasíte. Nastavení cookies můžete změnit přes dostupná nastavení cookies na webové stránce, pokud je tato funkce dostupná.

13. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny?

K osobním údajům mají přístup pouze osoby a subjekty, které je potřebují pro vyřízení objednávky, provoz e-shopu nebo splnění právních povinností.

Příjemci údajů mohou být zejména:

• poskytovatel e-shopové platformy

• poskytovatel hostingu

• IT dodavatelé

• poskytovatelé platebních služeb

• doručovací a přepravní společnosti

• účetní nebo daňový poradce

• právní poradce, pokud je to potřebné

• orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon

Osobní údaje neprodáváme, neposkytujeme k neoprávněným účelům a nezpracováváme je způsobem, který by byl v rozporu s tímto oznámením.

14. Předávání údajů do třetích zemí

Osobní údaje zpracováváme primárně v rámci Evropské unie.

Pokud některý poskytovatel služeb zpracovává osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, předání se může uskutečnit pouze při splnění vhodných právních podmínek a přiměřených záruk.

Osobní údaje do třetích zemí neprodáváme.

15. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je potřebná ke splnění konkrétního účelu, nebo po dobu, kterou vyžadují právní předpisy.

• údaje o objednávce uchováváme během plnění smlouvy a po dobu potřebnou k uplatnění nebo ochraně právních nároků

• fakturační a účetní údaje uchováváme po dobu stanovenou zákonem

• zákaznickou komunikaci uchováváme do vyřízení požadavku a po dobu potřebnou k ochraně právních nároků

• marketingový souhlas uchováváme do jeho odvolání

• údaje z cookies uchováváme podle typu cookies a vašich nastavení

16. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

Právo na přístup:
Máte právo získat informaci, jaké osobní údaje o vás zpracováváme.

Právo na opravu:
Máte právo požádat o opravu nesprávných nebo neúplných osobních údajů.

Právo na výmaz:
V určitých případech máte právo požádat o výmaz osobních údajů.

Právo na omezení zpracování:
V určitých případech máte právo požádat o omezení zpracování osobních údajů.

Právo na přenositelnost údajů:
V určitých případech máte právo získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném a strojově čitelném formátu.

Právo vznést námitku:
Pokud zpracováváme osobní údaje na základě oprávněného zájmu, máte právo vznést námitku proti takovému zpracování.

Právo odvolat souhlas:
Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoliv odvolat.

Právo podat stížnost:
Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme nesprávně, máte právo podat stížnost dozorovému orgánu.

17. Uplatnění práv

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nebo uplatnění vašich práv nás kontaktujte e-mailem:

info@dareckyukatky.cz

Vaši žádost se budeme snažit vyřídit co nejdříve. V případě potřeby můžeme požadovat ověření vaší totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému přístupu k osobním údajům jiné osoby.

18. Dozorový orgán

V otázkách ochrany osobních údajů se můžete obrátit na příslušný dozorový orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Zákazníci z České republiky se mohou obrátit také na český dozorový orgán:

Úřad pro ochranu osobních údajů

19. Bezpečnost osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou, zveřejněním nebo zničením.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro výkon práce nebo splnění služby.

20. Automatizované rozhodování

Při používání našeho e-shopu nepoužíváme automatizované rozhodování, které by vůči vám mělo právní účinky nebo vás podobně významně ovlivňovalo.

21. Změna tohoto oznámení

Vyhrazujeme si právo toto oznámení o ochraně osobních údajů v případě potřeby upravit, zejména při změně právních předpisů, služeb nebo fungování e-shopu.

Aktuální znění oznámení je vždy dostupné na této stránce.