Vrácení a reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Pokud vám zakoupený výrobek nevyhovuje nebo se na něm projevila vada, zde najdete přehledný postup.

Jak postupovat při vrácení

1. Oznamte odstoupení v zákonné lhůtě prostřednictvím formuláře nebo e-mailem.
2. Uveďte identifikaci objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.
3. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení zboží odešlete na uvedenou adresu, pokud jsme se nedohodli na jeho převzetí.
4. Platby vám vrátíme v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.

V jakém stavu lze zboží vrátit?

Zboží si můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet jako v kamenné prodejně. Původní obal není automatickou podmínkou odstoupení. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytného seznámení s vlastnostmi a funkčností zboží můžete odpovídat za zákonných podmínek.

Personalizované výrobky

Právo odstoupit bez udání důvodu se zpravidla nevztahuje na zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například s vlastním jménem, fotografií či věnováním. Běžný výběr standardní barvy nebo rozměru automaticky nepředstavuje výrobu na míru. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.

Vrácení platby

Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob dodání, který jsme nabízeli. Platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Se vrácením můžeme za zákonných podmínek vyčkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Použijeme stejný platební prostředek jako při původní platbě, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez dodatečných nákladů.

Jak reklamovat výrobek?

1. Napište na info@dareckyukatky.cz nebo využijte kontaktní formulář.
2. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
3. Pokud můžete, přiložte fotografie. Nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace.
4. Pokud je potřebná prohlídka výrobku, domluvíme s vámi jeho zpřístupnění nebo zaslání.

Práva z vadného plnění

Českému spotřebiteli zůstávají zachována práva podle použitelných kogentních českých předpisů. Za zákonných podmínek lze vytknout vadu, která se projeví během dvou let od převzetí. Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu a za příslušných podmínek přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci, na kterou se vztahuje zákonná česká třicetidenní lhůta, vyřídíme včetně informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Poskytneme zákonem požadovaná potvrzení o reklamaci a jejím vyřízení.

Při oprávněné reklamaci náleží spotřebiteli za zákonných podmínek náhrada účelně vynaložených nákladů.