Vrácení a reklamace

Vrácení zboží a reklamace ↩️

Chceme, abyste byli s nákupem u nás spokojeni. Pokud vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete nepersonalizované zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů od doručení. Pokud vám zboží dorazilo poškozené, nekompletní nebo má vadu, rádi vám pomůžeme s reklamací.

📦 Vrácení zboží do 14 dnů

Nepersonalizované zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Zboží je potřeba zaslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy.

Zboží prosím vraťte kompletní, nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

Zboží pro vrácení zasílejte na adresu:

Darčeky u Katky s. r. o.
Lopušné Pažite 20
023 36 Lopušné Pažite
Slovenská republika

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

🎁 Které zboží není možné vrátit bez udání důvodu?

Právo na vrácení bez udání důvodu se nevztahuje na zboží vyrobené na míru nebo upravené podle přání zákazníka. Jedná se zejména o výrobky se jménem, textem, věnováním, datem, číslem, fotografií, logem, vlastním motivem nebo jinou individuální úpravou.

Bez udání důvodu tedy není možné vrátit například personalizované dárky, výrobky s gravírováním, výrobky na přání zákazníka nebo produkty vyrobené podle zvláštních požadavků zákazníka.

Tím není dotčeno vaše právo zboží reklamovat, pokud má vadu.

💶 Vrácení platby

Platbu za vrácené zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Platbu však můžeme zadržet do chvíle, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali.

Peníze vracíme stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Při vrácení celé objednávky vracíme také cenu nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který byl při objednávce dostupný. Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.

🛠️ Reklamace zboží

Pokud vám zboží přišlo poškozené, nekompletní nebo má vadu, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese:

info@dareckyukatky.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
popis problému,
fotografie poškozeného nebo vadného zboží,
fotografie obalu, pokud byl balík poškozen při doručení,
váš kontaktní e-mail nebo telefon.

Reklamované zboží můžete po dohodě zaslat na adresu:

Darčeky u Katky s. r. o.
Lopušné Pažite 20
023 36 Lopušné Pažite
Slovenská republika

Po přijetí reklamace vám potvrdíme její přijetí a budeme vás informovat o dalším postupu. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud bude reklamace oprávněná, podle povahy vady vám nabídneme opravu zboží, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo jiné zákonné řešení.

🚚 Poškozený balík při doručení

Pokud je obal zásilky při doručení viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese info@dareckyukatky.cz a přiložte fotografie poškozeného zboží, obalu a přepravního štítku.

Rychlé nahlášení poškození nám pomůže vyřídit reklamaci nebo náhradu škody u dopravce co nejrychleji.

✨ Důležité upozornění

Za vadu se nepovažuje přirozená struktura dřeva, drobný rozdíl v odstínu, dekoru, kresbě materiálu nebo menší odchylka způsobená ruční výrobou či individuálním zpracováním. Každý ručně vyráběný a dřevěný výrobek může být jemně odlišný, díky čemuž je každý kus originál.